很多心思。
麦德伦指着周围的人说道:“你们的环境也太乱了,入住的都是些什么人?在我们香江,高档场所衣衫不整甚至是不能进入的!可是你们这里是什么样子,怎么什么客人都接待?还是说你把我们当成了和周围这些一样的下里巴人?”
宋欣皱起眉头来,不卑不亢的说道:“先生,我们招待所有自己的规章制度和服务宗旨,希望您能理解。”
“喂,刚才你不是说会为我尽力服务的吗?你知不知道我是谁?我的调查结果可是直接影响到新科集团在香江能否进入市场,如果因为休息不足导致我的工作出现问题,这个责任可是要你们负责的!”
麦德伦一番巧言威胁,满以为宋欣听到之后会吓的惊慌失措。他实际上倒也并不是真的对住宿环境不满,平日里到东南亚出差,他什么环境没有住过?
只不过作为和记黄埔的技术主管,他可是切切实实的不喜欢新科进入香江市场。以新科的体量、技术和成本,将会对整个香江寻呼行业造成严重的威胁。
在住宿上挑刺,只不过是为了他之后发作进行的提前渲染罢了。
宋欣仔细打量了一番麦德伦,然后认真的说道:“先生不论您是什么身份,只有首先自己尊重自己,然后别人才能尊重您。我可以在正常的工作范围内满足您的要求,但也希望您不要提出无礼的过分要求。如果您因为超出合理范围的要求而影响了工作,那是您自己的问题,我们不会为你的错误负任何责任。”
“你……”
麦德伦被气的涨红了脸,他怎么也没想到,自己竟然被这么一个内地人给鄙视了。
要知道他在其他国家住宿酒店,就算提了什么过份的要求,服务经理即使是做不到,也只会是乖乖的鞠躬道歉,希望自己能够理解。
他忘了八十年代的中国还没习惯这种方式,我虽然是为你服务的,但我也并不比你的人格低了,凭什么对你的过份要求而道歉?
而不论是胡文海还是胡解放,本身就非常反感那种无原则的践踏职工尊严的服务方式。对服务人员的责任只是在工作范围内满足顾客的要求,而如果服务人员遇到任何挑衅和威胁,都可以直接向公司反映。服务人员提供的是劳动力和服务,而自己的尊严是绝不出售的。
而且新科集团也确实有这样做的资本。
麦德伦看着宋欣那不卑不亢的表情,咬咬牙熄灭了继续发作的打算。反正在他的计划里,这只是一个引子,给他之后调查的过程中的“偏见”打个掩护而已。
既然真的闹起来估计对自己没好处,那么他也就只能点到为止了。至于受到的“屈辱”,接下来的调查过程中再找回来好了。
“好了麦生,和一个下里巴人计较什么?内地差不多就是这个条件,忍一忍啦!”
麦德伦看起来很不甘愿的点了点头,接受了调查小组里同事的劝解,哼了一声向着招待所里面走去。
(三七中文)
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