我们并不怕他们,但是这种擂台打下去,利润则会被继续摊薄,对我们的发展壮大不利,必须要找出新的优势。
陈东辉对于这一点已经深思熟虑,于是提出了天成电器不仅要卖产品,也要卖服务,不仅要有价格优势,也要有服务优势的新思路。
至于如何提高服务质量,则交给全体员工一块提新点子,新方法。
经过半个多月详细筹划之后,陈东辉提出了“取消价格门槛,免费送货上门”、“免费上门安装调试”、“免费咨询投诉电话”、“免费延长一年保质期”、“购买电器一个月内,如出现降价情况,弥补差价”、“以旧换新”等等优惠政策,并且每一项政策都得到了贯彻实施,而且所有天成电器员工的服务质量都非常优秀,富有责任心!
这么多的优惠政策做下来,确实收到了非常好的效果,天成电器的几个门店的销售额一直蒸蒸日上!
不过,由于这些服务都是需要资金投入的,尤其是免费送货这项服务,天成电器做出承诺,家电不分大小,不分地域,只要是在天成电器购买的家电,哪怕消费者住在郊区,天成电器都提供即时免费送货,已经上门安装调试的服务。
由于天成电器每月的出货量非常大,单单这一项免费送货服务,每个月都几乎花费天成电器接近一百万的费用,每件电器的利润则进一步被摊薄,有的家住远郊的顾客购买了小型的家电,天成电器扔人即时免费送货,导致这单生意不但没有利润,反而会赔钱,而且这种事情每天都会发生多次。
每月大约一百万的费用不是一个小数字,虽然这笔钱天成电器完全担负的起,但是陈东辉和他的团队却无时不在想办法降低这个费用,尤其是随着天成电器的扩张,以后的分店会越来越多,出货量越来越大,要组建的车队也必须越来越多,光是购买汽车和雇佣司机的钱,以后都会日益增加。
如果每一家分店都组建一支车队,那么日后天成电器在青港扩张到十家以上,并且向周围城市已经全国扩张以后,单是组建车队的钱,恐怕都是一笔巨大的开销,这笔钱,恐怕是天成电器承担不起的。
但如果不免费送货,或者只在市区免费送货,又跟天成电器的商业理念不符。
所以,如何有效降低送货费用,而不降低服务质量,便成为了重点要解决的问题。
终于有一天,在新租的天马大楼十一层的办公室里,陈东辉望着大街上日益增多,如蚂蚁般快速移动的汽车、火车、三轮车,突然灵机一动。
社会上有这么多的车,这么多的司机,还用我们自己去买车,去雇佣司机吗?如果把这些车,这些司机都利用起来,利用社会资源,完成送货服务,则就有效的解决了这个问题!
想到这一个点子以后,陈东辉非常兴奋,立刻让周媚组织天成电器的高层开一个临时会议,专门讨论这一个问题,形成一个健全有效的方法。
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